近日，铺张者吴先生（假名）向南皆强劲“铺张曝光台”爆料称，我方前年10月份在电商平台上购买的松下空气消毒机居品在宽敞运作时常时发出不规矩的异响，在肯求平台的“180天只换不修”劳动后却遭到拖延模糊开yun体育网，况且在璧还时还发现机器外盖并未宽敞拼装导致机器无法宽敞责任。

对此，平台干系东谈主员在接收南皆·湾财社记者的采访称，平台的试验部门在检测涉事居品时如实莫得发现任何居品性量问题，如淌若真的出现因试验装配不当当导致的居品问题，平台也会进行调换货的科罚，但在屡次干系后并未概况到手和吴先生约好时刻上门检测，从而导致事件出现了舍弃的情况。

投诉：

机器出现异响却被见告无卓越

居品未正确装配导致机器无法宽敞运作

据吴先生所述，该空气消毒机居品于前年4月19日购自平台的“松下（Panasonic）加湿器旗舰店”，后续在10月份本领发现该机器在宽敞运作时常时发出异响从而影响就寝质料。对此，吴先生在去10月19日发起平台平台自有的“180天只换不修”劳动，关联词却被见告机器无卓越。

“他们（平台）在收到机器并检测完后就告诉我机器莫得卓越，我不招供这个检测后果并要求他们从头检测，同期也向他们要了检测敷陈，但他们说如果不招供这个后果就不给检测敷陈。”吴先生暗意，在过程反复屡次要求后，平台才提供一份检测敷陈，但敷陈本体也极其节略，关于反馈的异响问题也莫得任何阐扬与回话，在拖了几个月的时刻后，平台在1月份时将机器寄回时，还出现了机器装配不当当无法宽敞运作的问题。

“绝交快递的时候，我发现机器外盖莫得宽敞装配，出现了多处间隙，运更变器的时候还出现了‘故障’领导，机器没法宽敞责任。”吴先生告诉南皆·湾财社记者，机器出现故障后便第一时刻干系了平台，平台回复称快递揽货时有进行拍照留证以确保居品是在宽敞景色下寄出的，因此如若出现问题应属于快递物流所导致，但关于该像片凭证，平台暗意无法提供，需要自行干系快递公司索求像片。

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关联词，吴先生暗意，在获取快递公司所提供的像片凭证时，快递公司的话务员告诉他，在通过对比发现机器在寄出时就已存在装配不当当所导致的间隙问题，况且还有多处划痕。

对此，吴先生合计平台不仅对居品返厂检测一直存在拖延模糊，况且还企图以骗取的方式推脱牵扯，“目下平台何处就跟我说不行获胜调换货，需要上门再次检测，如确凿的存在因装配不当当所导致的故障等问题，才不错调换货，关于为何出现装配不当的问题绝口不提。”吴先生暗意，关于这件事情，平台不仅需要进行居品的退货换货，况且还需要对其个东谈主进行谈歉与抵偿。

回话：

曾与铺张者屡次协商上门试验

如若系平台方牵扯则实行调换货劳动

针对这次事件，平台干系东谈主员在接收南皆·湾财社记者的采访称，平台的试验部门在检测涉事居品时如实莫得发现任何居品性量问题，“从前年10月份到本年的1月份，本领试验了许屡次，关联词如实莫得出现吴先生所提到的异响，是以咱们也只可判假寓品并无卓越。”

而关于吴先生所称的机器在试验后出现了问题导致机器无法责任的情况一事，平台的干系东谈主员暗意也正在和吴先生积极调换，并屡次表态不错上门检测。如淌若真的出现因试验装配不当当导致的居品问题，平台也会进行调换货的科罚，但在屡次干系后并未概况到手和吴先生约好时刻上门检测，从而导致事件出现了舍弃的情况，暂未能竣事共鸣。“咱们也思让试验师父上门检讨望望是不是真的出现了问题，如确凿的有问题，咱们当然会按照保障商定来进行调换货，但目下适度一直没法和吴先生约好一个相宜的时刻。”

干系：

“180天只换不修”劳动被屡次投诉

“售后劳动”资本年最受热心的铺张体验议题之一

关于该劳动，南皆·湾财社记者在黑猫投诉平台上检索后发现，有部分铺张者曾经暗意在使用平台的“180天只换不修”劳动时，也有肖似于吴先生的情况发生。

关于此类型的售后劳动，中国铺张者协会在近日对外发布的2024“激励铺张活力”铺张维权年主题铺张造访敷陈中也提到，从铺张体验干系的议题来看，“售后劳动”“性价比”“好评率”三项更受铺张者热心。

中国铺张者协会也提倡倡议，要照章实践七日差错由退货义务，细化用户契约等平台礼貌，对商品齐全标准、适用限度、运脚阐明、七日起算时刻等要点条目进行优化，完善退货礼貌和售后劳动计策。

出品：南皆强劲评测实验室“铺张曝光台”

采写：南皆·湾财社记者 邱康正开yun体育网